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背景
廣州仕邦人力資源有限公司（以下簡稱“仕邦人力”）成立于2003年7月，2004年4月正式運營，是廣東勞動學會、廣東省人力資源管理協(xié)會、廣州人才交流協(xié)會常務理事單位，廣州勞動保障學會、廣州人力資源管理協(xié)會、廣州國際人才交流協(xié)會副會長單位，是行業(yè)內(nèi)唯一一家獲得中國保監(jiān)會批準保險兼業(yè)資格證的企業(yè)，目前已經(jīng)通過了 ISO9001：2000 管理認證，并且榮獲“2008年度勞務派遣、人才中介誠信單位” 、“2009年度勞務派遣、人才中介誠信單位”等稱號。上線8Manage CRM系統(tǒng)之后，仕邦人力提升了客戶管理效益，實現(xiàn)即時跟蹤客戶動態(tài)及銷售過程，提升銷售績效。
仕邦人力總部設在廣州，目前在全國已建立62家分公司，完善的服務網(wǎng)絡覆蓋全國300多個重點城市，派遣員工超過20 萬，累計安置就業(yè)百萬人次以上。作為專業(yè)的人力資源服務公司，仕邦人力一直秉承“仕優(yōu)邦興、成人達己”的宗旨，先后為1000多家跨國公司和國內(nèi)大中型企業(yè)提供人力資源外包服務，主要包括：人才派遣解決方案、HR 業(yè)務流程外包、業(yè)務流程外包、人力資源信息系統(tǒng)、培訓、勞動法務咨詢等。
關鍵問題
對于大多數(shù)企業(yè)來說，擁有豐富的客戶資源是其業(yè)務得到快速發(fā)展的基礎，誰能夠發(fā)展更多的客戶，誰就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。作為人力資源外包公司，仕邦人力一直堅持以客戶為中心，強調(diào)對客戶動態(tài)以及銷售過程的主動跟進。然而，由于客戶數(shù)量的眾多和復雜，加上仕邦人力自身銷售機構(gòu)和流程缺乏規(guī)范化，仕邦人力在客戶關系管理上存在一定的困難。
客戶信息未共享。經(jīng)過十年的發(fā)展，仕邦人力已經(jīng)擁有了非常龐大的客戶隊伍，且大多數(shù)客戶為大中型企業(yè)，組織架構(gòu)相對比較復雜。然而，仕邦人力還是利用紙質(zhì)文檔的傳統(tǒng)工具來記錄和存儲客戶數(shù)據(jù)，客戶信息分散，查找難還不能共享，管理起來非常不方便，不利于客戶動態(tài)的及時跟進，也不利于銷售人員開展工作。
銷售流程不規(guī)范。仕邦人力的業(yè)務部門主要分為大客戶部和小客戶部，由于組織架構(gòu)和工作方式的不同，導致整個公司的銷售流程產(chǎn)生混亂，不僅影響到銷售人員的工作效率和新員工對銷售工作的上手，同時由于缺乏一個統(tǒng)一規(guī)范化的流程，公司的很多制度未能得到很好的執(zhí)行。
銷售績效難追蹤。由于缺乏統(tǒng)計工具，仕邦人力的管理層往往很難了解到每個銷售部門和銷售人員的銷售績效，如銷售部門的配額完成情況、收款情況、開支情況以及銷售人員的銷售業(yè)績情況等，不利于對銷售部門和人員進行客觀考核，也不利于管理層進行科學決策。
解決方案
鑒于管理上的不完善，仕邦人力找到了 8Manage。經(jīng)過深入的溝通，雙方一致認為，8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)采用了最新的技術，嵌入了最佳的實踐方法流程，能夠幫助仕邦公司維護好客戶信息，管理好銷售流程，分析好銷售業(yè)績，從而為管理層科學決策提供支持。
全面客戶信息管理，實時追蹤客戶跟進情況
8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)幫助仕邦人力搭建了一個全面完善的客戶信息方案庫，支持銷售人員在系統(tǒng)上實時錄入意向客戶資料，并在跟進過程中持續(xù)更新客戶動態(tài)，包括與客戶的溝通記錄、商機、歷史交易等，方便銷售人員進一步開展工作。同時，通過系統(tǒng)，仕邦人力還實現(xiàn)了客戶跟進情況的全程跟蹤，如客戶信息檔案中將集團客戶組織架構(gòu)及與仕邦跟進人員的對應關系標記出來，并以紅色高亮的方式顯示無安排跟進人員；利用郵件自動提醒沒有定期維護/拜訪/跟進客戶的銷售人員；提供客戶信息報表，追蹤銷售人員長期跟進無銷售成果產(chǎn)出的客戶。在此基礎上，加上系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)匯總的功能，仕邦人力的銷售工作開展得更加順利。
多層次報表，多維度分析銷售數(shù)據(jù)
8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)還為仕邦人力提供了完善的報表功能，幫助管理層實時跟蹤銷售績效，包括部門的配額完成總體情況、銷售人員各自銷售完成比率、部門收支情況等。同時，8Manage CRM 還提供報表生成器，允許用戶在系統(tǒng)上自定義報表，如針對銷售人員，統(tǒng)計其不同季度的銷售業(yè)績。通過系統(tǒng)完善的報表功能，仕邦人力可以從多個維度對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，方便管理層獲知部門/個人的銷售業(yè)績及公司上一階段的銷售收入，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。
上線 8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)后，仕邦人力實現(xiàn)了對客戶信息的全面管理，實時跟蹤客戶動態(tài)及銷售過程和績效，確?？蛻舾M無遺漏，為管理層科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。相信借助信息化管理平臺的力量，仕邦人力的人力資源服務之路一定會越走越寬，早日實現(xiàn)“成為中國人力資源供應商”的企業(yè)愿景。
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