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    南華早報
    香港最大的英文報紙——《南華早報》上線 8Manage CRM,借助其強大的數據整合功能,為繁雜的客戶信息提供一個展示的平臺,方便不同人員查詢客戶信息,實現對客戶信息的統一管理。
    該公司使用的8MSaaS 產品是:
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    背景
    《南華早報》集團是一家多元化的傳媒公司,主要業務包括報章雜志,傳媒出版,網上互動式服務,錄像影片后期制作,內容聚焦大中華及亞太地區,于香港交易所上市?!赌先A早報》 (英文名 South China Morning Post ) 是南華早報集團旗下的主要刊物,創刊于1903年,是香港最大的英文報紙,也是東南亞地區最有影響力的英文報紙,發行量為11萬份左右,主要提供全面的國內國際新聞報道及權威性的商業和金融分析,讀者以政界、商界的高層人士為主。通過權威、獨立、具影響力的報道,《南華早報》不僅受到中港兩地和亞太地區讀者的一致推崇,通過網站(www.scmp.com)訂閱《南華早報》的讀者更是遍及歐洲和美國。在業界,《南華早報》享有盛譽,歷年贏得多項國際大獎,2012年在編采、市場策劃及專業技術等領域一舉囊括六十四項大獎。近日,為更好的管理業務流程,南華早報上線8Manage CRM客戶管理系統,實現企業信息化管理。

    關鍵問題
    企業的迅猛發展,其對于信息化的需求越來越大,引入信息化管理手段的愿望也越來越強烈。但是大多數企業在引進信息化管理手段時,往往會根據企業內部不同部門、不同業務流程的管理需要引入了若干個管理系統。為管理好招聘廣告業務,《南華早報》分別引入了多個不同的管理系統來管理不同的業務流程。然而,隨著業務量的不斷擴大,分散的管理系統逐漸出現了一些問題:

    客戶信息查詢不方便:不同的管理系統導致業務數據分散,眾多的繁雜客戶信息分布在不同系統中,無論是銷售人員、銷售經理還是管理層,想要了解某個客戶的信息,都必須逐個系統進行查詢,費時又費力,十分影響工作效率。

    客戶動態掌握不方便:不同的業務管理系統還不方便管理層掌握到全面的客戶動態,管理層想要了解某個客戶的跟進情況,一般只能逐個登錄每一管理系統進行查看,再人工將所有的信息整合起來,對于管理層的監控工作造成不便。

    解決方案
    8Manage CRM客戶管理系統為《南華早報》搭建了一個信息管理的平臺,能夠成功實現與《南華早報》原有的業務管理系統進行對接,將所有相關業務數據導入系統中,實現數據的實時整合,方便相關人員對數據的查詢。

    定制 Account Summary 頁面,方便客戶信息查詢。針對《南華早報》的信息查詢需求,此次合作,8Manage專門為《南華早報》定制了一系列的頁面供用戶對整合后的業務數據進行查詢。如新增 Account Summary 頁面,集成了客戶的全部信息,包括聯系信息、業務信息、收入信息等。當銷售人員想要查詢某個客戶信息時,只需在該頁面輸入客戶的某一方面信息,便可以快速查找到客戶的基本信息、聯系信息、最新業務信息等,方便其快速了解客戶信息,開展銷售工作。

    實時跟進工作進度,確保工作順利開展。8Manage 能夠實現與《南華早報》原有業務系統的無縫鏈接,合約訂單付款等業務數據能夠實時關聯到系統中來。通過登錄系統,管理層可以實時了解到每一個業務流程的進展情況,方便其科學決策。同時,8Manage CRM客戶管理系統還能夠記錄銷售人員與客戶的溝通記錄,方便管理層了解客戶跟進情況,并設置提醒功能,實時提醒工作人員開展相關工作,避免工作遺漏。

    開展客戶服務管理,確保高客戶滿意度。8Manage CRM客戶管理系統能夠實現客戶服務管理功能,支持為客戶提供標準化服務和 VIP個性化服務,并實時跟蹤和評估客服代表的服務水平。通過系統,《南華早報》為招聘廣告業務的客戶提供了高效的服務,提升了客戶服務質量和滿意度。

    通過上線 8Manage CRM客戶管理系統,《南華早報》在統一的平臺展示所有的業務數據,實現對客戶資源的全面管理,方便相關人員進行信息查詢和客戶管理,對于工作效率的提升、業務規模的擴大有積極的作用。接下來,《南華早報》將在 8Manage 的幫助下,繼續提升企業的信息化管理水平,促進業務范圍的擴展和延伸,提升其在業界的影響力。


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